国内旅游线路退款、退团政策

您主动解除已生效订单

订单生效后，如您在出发前通知取消所做预订，包括放弃整张订单的全部内容、减少出行人数。我们会帮您立即取消。但您必须承担处理该订单已经支出的一切费用。包括订房损失费、国内机票及其它车船交通费用等。
1. 机票一经开出如退票或签转，您将根据航空公司的规定，承担相应的退票或更改损失。
2. 车船票一经开出如退票，您须承担相应的退票或更改损失。
3. 酒店预订在入住前取消，如在产品中注明酒店有特别规定的，您将承担相应的酒店预订损失。如您取消预订或行程有变化，请尽早通知，以避免不必要的损失。
您除了要承担以上处理该订单已经支出的一切费用外，同时还需按如下标准承担相应的违约金：
1. 在旅游度假产品行程开始前第72小时以前（不包含双休日及法定假日）通知到的，支付全部旅游度假产品费用总额的5%的违约金。违约金金额不足50元的，按照50元收取。
2. 在旅游度假产品行程开始前第72小时以内（不包含双休日及法定假日）通知到的，支付全部旅游度假产品费用总额的10%的违约金。违约金金额不足50元的，按照50元收取。
3. 若您所预订的产品在目的地停留的日期部分或全部处在春节、国庆节、五一劳动节、元旦或其它国家性或者地方性重大节日期间（具体时段以国家节前颁布的休假日期为准，以下类同），鉴于在春节、国庆节、五一劳动节、元旦或其它国家性或者地方性重大节日的特殊状况，如您取消此类已生效订单，需向供应商支付全部旅游度假产品费用总额的100％的违约金。

因供应商原因取消订单

在您按要求付清所有旅游度假费用后，如因供应商原因，致使您的旅游度假不能成行而取消的，供应商应当立即通知您，除无条件退返您已支付的所有费用外，还应按如下标准支付违约金，但不涉及其他赔偿：
1. 在旅游度假产品行程开始前第72小时前通知客人（不包含双休日及法定假日），除退还客人全部旅游度假产品款项以外，另外支付给客人全部旅游度假产品费用的5%作为违约金。
2. 在旅游度假产品行程开始前第72小时内通知客人的（不包含双休日及法定假日），除退还客人全部旅游度假产品款项以外，另外支付给客人全部旅游度假产品费用10%作为违约金。

出境旅游线路退款、退团政策

您主动解除已生效订单

订单生效后，如您在出发前通知取消所做预订，包括放弃整张订单的全部内容、减少出行人数。我们会帮您立即取消。但您必须承担处理该订单已经支出的一切费用。包括护照成本手续费、实际签证费、订房损失费、国际国内机票及其它车船交通费用等。
1．送签证后取消（一般是收到护照后的下一个工作日送签），收取全部签证费用。
2．一经开出如退票或签转，您将根据航空公司的规定，承担相应的退票或更改损失。
3． 车船票一经开出如退票，您须承担相应的退票或更改损失。
4． 酒店预订在入住前取消，如在产品中注明酒店有特别规定的，您将承担相应的酒店预订损失。如您取消预订或行程有变化，请尽早通知，以避免不必要的损失。
您除了要承担以上处理该订单已经支出的一切费用外，同时还需按如下标准承担相应的违约金：
1．在旅游度假产品行程开始前7个工作日以上取消[在春节、国庆节、五一劳动节、元旦、圣诞节或其它国家性或者地方性重大节日期间（圣诞节：12月24日-12月25日；其他节日的具体时段以国家节前颁布的休假日期为准。以下类同)除外]，收取全部旅游度假产品费用总额的5%。
2．7个工作日以内（含7个工作日）、3个工作日以上或在同程网特别限定的日期后取消（在春节、国庆节、五一劳动节、元旦、圣诞节或其它部分地方性重大节日期间除外），收取全部旅游度假产品费用总额的10%。
3．若您预订的旅游度假产品，旅游度假产品行程开始前3个工作日以内（含3个工作日）取消，收取全部旅游度假产品费用总额的20%。
4．若您所预订的产品在目的地停留的日期部分或全部处在春节、国庆节、五一劳动节、元旦或其它国家性或者地方性重大节日期间（具体时段以国家节前颁布的休假日期为准，以下类同），鉴于在春节、国庆节、五一劳动节、元旦或其它国家性或者地方性重大节日的特殊状况，如您取消此类已生效订单，需向供应商支付全部旅游度假产品费用总额的100％的违约金。

因供应商原因取消订单

在您按要求付清所有旅游度假费用后，如因供应商原因，致使您的旅游度假不能成行而取消的，供应商应当立即通知您，除无条件退返您已支付的所有费用外，还应按如下标准支付违约金，但不涉及其他赔偿：
1. 旅游度假产品行程开始前7个工作日通知客人取消行程的，除退还客人全部旅游度假产品款项以外，另外支付给客人全部旅游度假产品费用的5%做为违约金。
2. 在旅游度假产品行程开始不足7天工作日内（含7个工作日）通知客人取消行程的，除退还客人全部旅游度假产品款项以外，另外支付给客人全部旅游度假产品费用的10%做为违约金。
3. 在旅游度假产品行程开始不足3个工作日通知客人取消行程的，除退还客人全部旅游度假产品款项以外，另外支付给客人全部旅游度假产品费用的20%做为违约金。
4. 若客人是在供应商办理的签证，产生的签证费损失由供应商承担。但供应商有权利注销客人的签证；如果客人仍需要该签证，费用则由客人承担。

退款相关说明

退款流程

1．游客申请退款；
2．同程网与供应商核算损失；
3．客服人员提交退款申请；
4．财务人员审核通过；
5．出纳退款；
6．退款进入银行处理程序。
特别说明：所有退款均为“原路退回”方式。

到账时间说明

同程网处理退款的时间为3个工作日左右，银行处理时间视客人不同支付方式不同，具体如下：
1．支付宝余额支付，即时到帐；
2．网上银行支付，5-10个工作日到账；
3．信用卡支付，10-15个工作日到账；
4．借记卡汇款，3-5个工作日。
如果退款过时不到账，请致电同程网客服询问是否已进行退款处理，或致电银行客服询问账目情况。