趁Boss不注意，Justin登陆同程网旅游度假频道（www.17u.cn/dujia/），不到5分钟的时间就挑好了一条周末 旅游线路，并且完成签约和支付，女朋友期待了很久的浪漫假期瞬间安排完毕！

何必在数九严寒，挨冷受冻地上街去找旅行社呢？

刘会计看着一条条旅行社的实惠报价，非常心动，但是上一次参团的不愉快经历让她没有信心再将自己的假期交给旅行社，担心实际安排与约定不符，担心黑社黑导无情宰客……

同程网严格挑选高信誉商户，设立第一关保障！如果接到投诉，同程网会第一时间出面调查调解，率先进行售后服务！

Dr.Wu终于熬到了年关，拿到了年终奖，凑够了和老婆去马尔代夫旅游的盘缠，过程中旅行社的安排出现诸多问题，根据合同，Dr.Wu要求旅行社退款，到处奔波投诉，但迟迟得不到合理答复。浪费了金钱不说，还被老婆骂得灰头土脸。

在同程网，如果游客发现旅行社不按合同约定服务，并提供证据，同程网将率先提供赔偿，让您免受经济损失，更免受精神折磨！

• 1、同程网度假频道的所有线路都可以进行先行赔付吗？
• 同程网度假频道的所有线路都属于“先行赔付”的范围，确保您轻松出行，全程无忧！
• 2、预订线路的流程是什么?
• 选择线路 >>填写订单并提交>> 等待客服联系>>支付订单>> 签约合同>> 开心出游>> 点评返奖金
• 3、预订后可以先不付钱么？
• 预订后在规定时间内必须付清费用，确认的订单方会生效。如您未按要求及时付清相关费用，而此时产品的价格、内容或 标准等发生变化，同程网和旅行社对此将不承担任何责任。
• 4、网上预订线路需要多付手续费么？
• 在线预订旅游线路，是同程网免费提供给所有旅游用户的资源，不会收取用户任何的费用。您只需要支付旅游出行的费用就可以了。
• 5、预订完毕后如果需要变更怎么办？
• 订单生效后，您可以在网上或拨打线路热线电话更改订单，但您必须承担因变更带来的损失及可能增加的费用。
• 6、如果我预订了线路，但是是线下付款怎么办？
• 如果是线下付款，则同程网不承担调解纠纷和先行赔付的义务。
• 7、我什么时候可以得到答复？
• 同程网接到旅游者投诉后，一般48小时会给游客答复。
• 8、我最多可以获得多少赔偿？
• 同程网先行赔付的上限为旅游者通过同程网预订并在通过网站进行支付的全部旅游费用.（如旅游主管部门已经动用旅游质量保证金向游客进行赔付，则同程网不再动用旅行社押金进行重复赔付）
• 9、依据是什么？
• 1、旅行社给同程网提供的线路内容，标准，价格 。
  2、游客投诉贴中文字、图片和其他资料，同时，游客对此资料的真实性负责。
  3、如旅游者已经对《游客意见反馈表》中书面确认旅游产品的质量符合旅行社的线路产品中所列内容，则同程网不对此次购买行为提供赔偿支持。
• 10、标准是什么？
• 以下根据国家旅游局公布的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》为准，并随国家旅游局和相关政府主管部门公布的最新 　法律法规进行调整
• 11、哪些情况我得不到赔偿？
• 1、游客未通过支付宝平台付清预付款或全部旅游款
  2、游客已填写并确认旅行社提供的《游客意见反馈表》
  3、游客在旅游结束7天后才对旅行社进行投诉
• 12、如果我还有不明白的地方，该去哪里询问？
• 您可以拨打进行咨询。
• 13、温馨提醒及相关条款。
• 温馨提示： 《国内旅游预订须知》
  重要条款：
  1. 您通过同程网预订旅游度假产品，在旅游后对其所预订的旅游度假产品进行评价，可获得10-100元不等的现金券奖励。请在出游结束后的60天内进行点评，逾期将不再返还现金券，为了确保能够获得高额现金券，请及时点评。
  2. 同程网负责调解您与旅行社产生的纠纷，并负责旅行社对调解结果或国家相关部门的裁决的结果进行赔付，如旅行社拒不赔付，同程网可以启动先行赔付机制。同程网先行赔付的上限为同程网代收您预订的旅游产品的费用。（如旅游主管部门已经动用旅游质量保证金向游客进行赔付，则同程网不再动用旅 行社押金进行重复赔付）
  3. 同程网代旅行社向游客收取旅游服务费用，待游客旅游结束后与旅行社供应商结算，会员即可点评拿奖金。