1、点评奖金是指，通过同程网预订酒店、机票、景点门票、演出门票、租车和旅游度假服务，在成功消费后的60天内，对所预订的产品发表点评，即可获得由同程网给予的奖金奖励，点评奖金累积在“奖金账户”中。
2、点评奖金累积存入您在同程的奖金账户，每年12月31日零点至次年12月29日24点，会员奖金账户余额达到200元时，即可申请提取现金（每年的12月30日不得提现）。
3、奖金账户余额达到10元时，会员即可将奖金余额自主转换成等额消费券使用，消费券有效期为2年（自转换当天起计算）。
4、每年12月31日零点，会员奖金账户余额全额转换为等额消费券，消费券有效期为2年。
5、会员获得点评奖金后，会员提供内容的著作权即归同程所有，任何单位和个人未经同程书面许可，不得抄袭相关内容，否则将承担相应的法律责任。同程网依法独立主张抄袭方的侵权责任及其他法律责任承担。
消费券是由同程网设立的一种在线旅游产品优惠券。会员可在规则规定下，使用消费券支付购买同程网在线支付产品（包括机票、旅游度假、租车、演出门票、酒店等）。消费券需在有效期内使用，过期消费券无法使用。
1、消费券适用于同程网在线支付产品（部分演出门票除外）。
2、消费券必须在有效期内使用，过期则无法使用。
3、订单取消成功后，消费券将于24小时恢复。
4、使用消费券的订单发生全额退款并退款成功，24小时内系统会自动退还消费券；如果发生退款时此消费券已经过期，将无法继续使用。其他情况下，消费券一经使用将无法退还。
5、消费券不能支付邮费。
6、消费券一旦激活成功，消费券金额将存在消费券账户中，不能转换到其它账户中使用。
7、消费券有不同的有效期。进行激活后，系统会优先选择最先到期的消费券使用。
8、消费券通过激活后会自动累加。您在“账户余额”中看到的是消费券总额，不是单张消费券的金额。您在预订产品时，可以直接使用累加后的消费券金额。
Q：如何获得点评奖金？
A：通过同程网预订酒店、机票、景点、演出门票、租车和旅游度假服务，在成功消费后的60天内，对所预订的产品发表点评，即可获得同程网给予的点评奖金。会员有真实消费记录，且按照同程的规定格式，提供原创点评内容，均可获得点评奖金(稿酬)。
Q：是否可以向酒店、机票、航空公司、景区、演出主办方、场馆方、租车供应商、旅行社、导游直接索取点评奖金？
A：不能，点评奖金是由同程网给予会员的奖金奖励，与提供服务的酒店、机票、航空公司、景区、演出主办发、场官方、租车供应商、旅行社、导游等无关。
Q：奖金如何转换成消费券？
A：(1) 每年12月31日零点，会员奖金账户内余额将全额转化为和奖金额度相等的消费券。“奖金账户”归零，后续消费获得的奖金重新开始累积，消费券有效期为2年（自转换当天起计算）。
(2) 奖金转换消费券，在“我的同程”—“奖金账户”中，根据会员奖金余额，可以转换成相应的消费券，消费券有效期为2年（自转换当天起计算）。
Q：如何获得消费券？
A：(1) 每年12月31日零点，会员奖金账户内余额将全额转化为和奖金额度相等的消费券。“奖金账户”归零，后续消费获得的奖金重新开始累积，消费券有效期为2年（自转换当天起计算）。
(2)奖金转换消费券，在“我的同程”—“奖金账户”中，根据会员奖金余额，可以转换成相应的消费券，消费券有效期为2年（自转换当天起计算）。(3)您可以通过参加同程网推出的各种活动来获得消费券。
Q：奖金账户余额转换成消费券，还需要自己激活吗？
A：奖金账户余额转换消费券，是系统自动激活，会员无需再激活此部分消费券。
Q：消费券如何激活？
A：登录“我的同程”——侧栏“消费券账户”，在激活消费券部分输入消费券号即可激活消费券。
Q：如何查看拥有的消费券？
A：您可以进入“我的同程”——侧栏“消费券账户”页面中查看您拥有的消费券，并且可以查看每张消费券的有效期及使用情况。
Q：如何使用消费券？
A：若您账户中有符合支付订单的消费券，在结算页面会有“使用消费券”选项，请点击使用消费券即可。
温馨提示：
1、当您选择了消费券并点击“提交订单”后，便无法再取消使用该消费券。
2、消费券只能支付订单金额，不能支付运费。
3、取消订单成功后，消费券将于24小时恢复。
Q：如何判断哪些是支持使用消费券的产品?
A：在同程网上找到有“券”图标的产品，则说明此产品支持使用消费券。如下图所示：
Q：消费券可以支付邮费吗？
A：消费券不能支付邮费，只能支付最终预订的产品价格。
Q：消费券可以累加使用吗？
A：可以。同程网支持消费券累加使用。
Q：使用消费券购物，申请退款后，消费券会返还吗？
A：若会员申请了全额退款并退款成功，如果该订单会员使用了消费券，系统会自动退还消费券；但如果此消费券已经过期，将无法继续使用。其他情况下，消费券一经使用将无法退还。
Q：消费券可以转让吗？
A： 抱歉，同程网发放的消费券是无法转让给他人使用的，只限于本人使用，建议您在有效期内及时使用，逾期消费券将作废。
Q：我订单取消了，消费券还能再恢复吗？
A：订单取消成功后，系统会在24小时恢复消费券，但消费券的有效期不变，请您注意在有效期内使用。
Q：为什么我帐户中有消费券，但支付页面没有“使用消费券”选项呢？
A：出现这种情况，大部分情况下是因为：
1、您选购了不支持消费券的产品。比如景区售票处支付的景点门票、前台付现的酒店。
2、消费券未到使用时间，比如消费券有效期是：2011年1月1日——2011年6月30日，但您于2010年12月31日提交订单
3、消费券已经过有效期限
Q：为什么我帐户中消费券余额突然减少？
A：出现这种情况，大部分情况是因为您的某一张或者某几张消费券过期导致消费券余额减少。
Q：使用了消费券的机票订单，如何退款？
A：使用了消费券的机票订单，会员如发生退款，则扣除会员现金。比如机票价格800元（会员支付750元+50元消费券），因需支付100元退票费，在实际退款时，只退给会员650元现金。50元消费券24小时制内自动退还到会员消费券账户。
Q：购买儿童机票，也可以使用消费券付款吗？
A：抱歉，儿童票暂不支持使用消费券付款。
Q：假如我在12月31日之前提交申请提取现金，但是金额还未到我支付宝账户，请问这部分金额会转换成消费券吗？
A： 在12月31日之前申请提取现金且还未到您支付宝账户，则申请提取现金的那部分金额不会转换成消费券。申请提取现金后的奖金账户余额会在12月31日零点转化为和奖金额度相等的消费券。
在法律允许的范围内，同程网保留对点评奖金和消费券使用规则的变更权。
同程会员积分
指在同程网消费或社区行为，将会获得一定额度的积分奖励。
会员积分=酒店消费金额+机票消费金额*0.3+景区消费金额+演出消费金额*0.5+度假消费金额+租车消费金额
注：机票消费金额不含机场建设费、燃油费、税金；配送费不计入其中；度假每单消费金额超过20000元以上，按照20000元计算会员积分
同程会员等级
同程网会员是指当会员积分累计达到一定额度，即可获得相应的同程会员等级。同程会员等级共分为7种级别，分别为：普通会员、青铜会员、白银会员、黄金会员、钻石会员、双钻石会员，级别升降均有系统自动实现，无需申请。
会员等级有效期
会员自从注册当年起，会员等级生效，次年年底等级重新评估。持续消费且信用记录良好者，等级保持；长期未消费且信用记录较差客户，等级下调。
在同程订房当然有保障！网上预订不收取您任何费用。只要您预订之后接收到预订成功短信，酒店就会给您保留 房间。免去直接到酒店无房的尴尬。
1、同程网提供全国（含港澳）600多个主要城市的20000余家酒店预订，您不仅可享受2—7折优惠，还可获得每间10—100元的点评奖金；
2、到店有房保证，无房赔付首晚房费；
3、酒店专业客服为您提供24小时全天候电话和在线预订服务，酒店服务热线：4007-777-777 转1；
4、预订港澳酒店，可使用同程网消费券直接抵扣现金，每间房最高可抵扣50元。
预订同一家酒店，通过同程网预订，您可以节省30元/间，如您每月订房10间，即每月可节省10间*30元=300元，那么一年可节省3600元。
您通过同程网预订该酒店，可以使用33元同程网消费券直接抵扣现金，最多可节省311元/间，如您每月订房5间，即每月可节省5间*311元=1555元，那么一年可节省18660元。
您在网上提交订单之后，并不意味着您的订房已获确认，一般在20分钟左右，我们会以短信等方式通知您订房结果。
节假日等待时间会稍长，如果长时间得不到回复，请致电40078-40073转1询问。
在酒店信息页面，有
标示的酒店，会员在点击预订，填写并提交预订单后，能立即得到房间预订成功的确认。
在您到达酒店之后，说明是通过同程订好的房间，报一下您预订时填写的入住人姓名，酒店前台即会为您办理入住手续。
入住有任何问题，请及时致电40078-40073转1，由同程客服帮您解决问题。
需要更改预订信息，请致电40078-40073转1，同程客服会尽快为您确认变更事项。
订单一经担保或者提前支付房款后不接受任何的变动。
1、在www.17u.cn登录，进入
我的同程；
2、找到“酒店订单”，点击您要取消的酒店名后面对应的“取消”即可；
3、
订单一经担保或者提前支付房款后不接受取消；
4、若您需要修改订单，或有其他疑问，请拨打24小时热线电话40078-40073转1，我们将竭诚为您服务。
同程在3个工作日内会与酒店核实您的入住情况，核实入住即会给您发送一条点评提示短信。届时您即可登陆
www.17u.cn，进入
我的同程选择“待点评的酒店订单”，提交对酒店的入住体验,奖金即会自动计入您的同程帐户，奖金账户余额累积满200元即可提现（每年的12月30日不得提现）。
发表酒店点评需要在您收到点评短信后的60天内进行，过时将不再返还点评奖金，为了确保能否获得高额点评奖金，请及时点评。
此外，特殊节假日期间，由于酒店相关负责人休假或其他特殊原因，会造成您的订单延迟审核，给您带来的不便敬请谅解。
按国际惯例，一般酒店的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00，如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。
一般情况下，酒店会将预订好的房间保留至入住当日的18：00，过时将不予保留。
如果您不能在18点之前到店，请您在预订的时候填写备注信息，我们会帮您和酒店进行协商，并及时通知到您。
如您在12点前前往酒店办理入住，如酒店没有空房，请您稍作等待，可先行寄存行李，酒店有房即可办理入住
（凌晨六点前办理入住会增收房费）。
您可以直接在同程网上提交新的预订单，或者致电40078-40073转1，由同程客服直接帮您更改原有的订单。
延住的情况请及时告知我们，以免酒店不承认您是同程的客人，导致住房奖金无法返还。
在同程网上订好的酒店，房费一般都是到了酒店前台直接支付的。
也有少数酒店要求提前付款才能预留房间，我们在确认用房前都会告知您，并电话和您确认提前付款事宜。
一经付款的订房，将不接受任何形式的变更或取消，请您谨慎操作。
1、您所申请的酒店是否可以确认，取决于酒店在该日期中住房预订状态，请以我们最终的回复确认为准。
2、酒店星级标志是酒店对于自身描述的参考，因香港澳门酒店并没有规定的星级，所以其星级评定并不是固定的承诺；我们也不承担关于此描述而引起争议所产生的任何经济赔偿。酒店的选择取决于酒店价格和酒店名，其余信息只可视为补充参考，而非决定因素。
3、因为香港、澳门酒店的价格会随着其房态的变化而变化，酒店最终价格可能会出现上下幅浮动的现象，请以我们最终确认的价格为准。
4、您的入住人数尽量与房间数量匹配，早餐、加床价格视各酒店规定有所不同。
5、您所订房间数量大于1间时，请留下相应的入住人信息，入住人姓名不能相同，以方便办理入住手续.温馨提示：预订名字一定要和证件名字一致，否则会给您的入住带来不便,香港政府规定十八岁以下人员不可做入住登记。
6、按国际惯例，宾馆的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00.如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。
7、您所提出的特殊要求可能因酒店原因不能保证实现，或者酒店可能要加收相应费用。
8、凡是经同程网预订成功的酒店，到酒店后都要凭有效证件，一般是护照，港澳通行证，有效签证或者香港身份证办理入住手续。
9、您的预订申请一般将在24小时内，得到我们的电话或者电子邮件的回复,特殊情况下不超过48小时。
10、我们的回复内容中，将告知您的预订要求是否可以接受,另因香港/澳门酒店房间紧张,所有预订都需要您提供信用卡担保,是否同意请尽快与我们联系(0512-88866000或40078-40073)。
11、担保成功后，我们将通过电子邮件或者传真，将确认单（VOUCHER）发送给预订人。 只要报订单姓名，凭有效证件,到酒店即可办理入住。
12、一经担保的订单,我们将从您的信用卡上扣除您入住期间的全额房费,预订不可变更或取消。
同程网主推的订房模式是网络订房，通过网络订房所获的奖金是电话订房的双倍。
1、担保用房的流程是什么？
在您提交信用卡担保订单之后，同程网将审核您的信用卡信息是否真实有效，审核通过后将会向酒店进行“担保预订”。酒店确认成功后，同程网将会以短信的方式通知您订房成功。若您提供的信用卡信息有误，无法通过审核，您的担保将不能生效，酒店也将无法为您保留房间。
2、为什么我的预订需要担保？
担保预订是指在特殊情况下为了按照客人的要求保留预订用房而制定的一种特殊的预订方式，通常有以下几种情况：
（1）需要延长房间保留时间时（通常只保留至18:00），酒店会根据房间情况要求客人提供担保用房；
（2）酒店在房间紧张的情况下会要求预订客人提供担保用房；
（3）特殊时期，比如大型展会活动、黄金周期间。酒店会要求客人提供担保用房。
3、担保用房的注意事项
（1）担保用房在收到同程的确认短信之后，房间将为您保留至次日中午12：00；
（2）担保用房一经确认，房间即会为您保留。若预订当天未入住，同程将从您的信用卡中扣除首晚房费；
（3）担保用房一经确认则不退不改，请在填写担保前慎重考虑您是否会修改行程，以免造成不必要的损失。如在担保过程中遇到问题，请致电同程网24小时服务热线40078-40073；
（4）为了便于订单出现问题时，同程网能第一时间通知到您，请您在提交信用卡信息后保证手机畅通，直到您成功收到我们的确认信息，感谢您的配合。
您通过同程网预订机票并且成功出票，当您顺利完成登机后，请登陆www.17u.cn，进入我的同程，选择"待点评的机票订单"，提交对购票服务，机场服务，空乘服务的体验感受，奖金即会自动计入您的同程帐户，奖金账户余额累积满200元即可提现（每年的12月30日不得提现）。但是，请在登机后的60天内及时进行点评，否则过时将不再返还点评奖金。
更高的奖金
同程机票采取赠送奖金，点评提现的模式，在同程预订机票，可以让您节省10—200元！
例如：某日北京首都飞深圳的机票
同样的机票，在同程上我们可以节约￥84
如果每月订2张票 2张*84元=168元
每月可以节约175元，那么一年可以节约2016元
更低的折扣
同程机票与同类机票预订网站相比，除了赠送奖金，帮您省钱以外，在特价机票申请上面也具备很大的优势！
例如：某日上海虹桥飞北京首都的机票
同样的机票，在同程上我们可以享受3折，另有10元奖金
如果每月订2张票 2张*（290-220+10）= 160元
每月可以节约160元，那么一年可以节约1920元
请随时留意我们的国内特惠机票页面，我们会不定期地推出一些航线的特价机票。由于这些特价机票的座位有限，所以是随订随售，不得预留的；另外，特价机票有严格的限制条件，一般为不得签转、不得更改、不得退票，请决定好后尽快购买。
（1）如何信用卡支付
| 1.合作银行信用卡 |
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| 2.我在同程使用信用卡支付安全吗？ |
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 全球最大的在线旅游公司Expedia的长期经验分享。
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 多家银行及信用卡组织的授信，实名消费，安全消费。
-
 完备的风险控制体系。
-
 先进的技术保障，安全的网络，专线连接及加密方法。
-
 完善的管理机制，严格的人员筛选、专业的人员配备和角色分工。标准的处理流程和监控机制。
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| 3.提供信用卡支付，需要哪些信息？ |
-
卡种
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卡号
-
有效期
-
持卡人姓名
-
持卡人有效证件号
-
 cvv/cvc验证码
-
请务必准确填写正确的发卡行、发卡行所在国家及持卡人对帐单地址。如果银行核实上述信息有误，我们将保留取消订单的权利。
|
| 4.请问什么是cvv/cvc验证码？ |
| 显示位置在信用卡背面，签名处末尾的顶端以斜体字显示。前四位为卡号，后三位为验证码。 |
| 5.为什么信用卡在过期月就不能使用？ |
| 受发卡银行的规定限制，有效期在过期月的信用卡是无法支付的。如有疑问，请联系发卡行详细咨询。 |
| 6.我的信用卡没有验证码，怎么办？ |
| 大部分信用卡需要提供卡背面的末3位验证码，如果您没有输入，系统无法通过。如您的信用卡没有验证码,只需要输入000即可。 |
| |
（2）如何用借记卡支付
输入银行卡信息、
手机号
订单提交成功
手机接听银联自动
语音电话（02096585）
手机输入密码
进行验证
支付成功
尊敬的会员：
您好！
为了让我们亲爱的会员们更方便快捷地预订机票，特新开通电话银行（信用卡）功能啦！
当您在线预订机票时，付款方式中选择“电话银行（信用卡）”选项，提供银行卡信息及手机号码后，手机接听银联自动语音，
电话（02096585），您便可根据语音提示输入银行卡密码进行支付，银行根据客户提供的信息核对无误后进行实时扣款，
简单的流程，更方便安全购票！
特别提示- “电话银行（借记卡）”目前支持以下银行借记卡
| （3）如何网银支付 |
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1.网银付款是什么支付方式？ |
| “网上银行付款”需要您的银行卡开通网上银行的业务，整个支付过程都是在银行网站内部完成。 |
| 举例：在“使用网上银行付款”的页面选择“中国农业银行”，点击“确认无误，付款”，页面自动跳入“中国农业银行支付中心”的页面，进而完成支付机票款项的交易。 |
|
2.使用网银支付安全吗？ |
| 选择任一银行卡支付通道后立即进入银行网关，银行卡资料全部在银行网关加密页面上填写，输入卡资料提交过程全部采用国际通用的SSL或SET及数字证书进行加密传输，安全性由银行全面提供支持和保护，各银行网上支付系统对网上支付的安全提供保障。 |
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3.同程网银支付的合作银行有哪些？ |
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中国工商银行
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中国农业银行
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上海浦东发展银行
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中国建设银行
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中国民生银行
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中国光大银行
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交通银行
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招商银行
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广东发展银行
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深圳发展银行
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兴业银行
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中信银行
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| 4.如何开通银行卡的网银功能以及网银支付限额？ |
 银行间存在差异，所以具体开通网银流程请参照：列表（1） |
 具体网银支付限额请参照：列表（2） |
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5.已经在银行柜台开通网上银行业务，如何进行网上支付呢？ |
| 第一次在银行柜台开通网上银行业务，按当地分行要求办理并绑定动态口令卡（电子银行口令卡）或USBKEY（U盾），成功后请您登录该银行网址激活网银功能，按系统提示先设置交易密码（绑定动态口令后无需再设置交易密码），再下载证书，即可成为网银签约客户办理网上支付交易。
举例：办理建设银行网银业务，按当地建行要求办理并绑定动态口令卡（电子银行口令卡）或USBKEY（U盾）），签约成功后须在7日内登录建行网银，按系统提示先设置交易密码（绑定动态口令后无需再设置交易密码），再下载证书，即可成为建行网银签约客户办理网上支付交易。软文件证书客户（证书保存在浏览器中）可携带本人有效身份证件和网上银行的签约账户到全国任意建行网点购买动态口令卡或USBKEY（U盾），并进行绑定。注：在柜台购买USBKEY（除预置证书），并进行绑定后，请在七天内登录网上银行按系统提示将新的证书下载到USBKEY中。
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6.在同程首次使用网银支付跳出“需要安装控件”是怎么回事 |
安全控件，网上银行提供的一种安全模式，用来屏蔽黑客或病毒。用户只需直接点击“安装”即可。
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（4）如何支付宝余额支付
支付宝余额付款是什么支付方式？
您就可以登录“支付宝账户”对其完成充值，充值后确保您的“支付宝账户”中有足够余额支付机票款项，然后可以直接在同程使用“支付宝账户余额”对交易进行付款。
（5）如何支付宝卡通支付
支付宝卡通付款是什么支付方式？
支付宝卡通”将您的“支付宝账户”与银行卡连通，不需要银行卡开通网上银行功能，确保您的银行卡中有足够余额支付机票款项，可直接在网上进行支付。
（6）在线支付疑惑解答
网上银行的证书只能在同一台电脑上使用吗？
不是。 将证书安装在电脑硬盘上，您可以采取导出备份的方式将其安装至其他电脑上使用。 证书备份流程： 打开IE——点击“工具”Internet选项——选择“内容”里的“证书”——找到颁发者为ccbca的证书后点击“导出”——默认下一步后选择连同“私钥”一块导出，设置证书密码。 当系统提示“指定要导出的文件名”，请使用“浏览”选择存储路径，再对您的证书进行命名。点击“保存”后“下一步”，系统会显示此次备份的一些信息，点击“完成”您的证书就按要求备份在您需要的位置了！ 您在另一台电脑上使用时，可以双击证书图标，根据提示输入您的证书密码，系统将会自动识别将证书安装在电脑中，完成后您即可使用。
动态口令卡（电子银行口令卡）和USBKEY（U盾）区别？
动态口令卡（电子银行口令卡）进行在线交易时，各大银行单笔交易以及日累计交易均有限额。 如果您觉得电子银行口令卡的支付限额无法满足您的要求，您可以申请成为U盾客户。U盾是工行推出的安全级别更高的硬件加密手段，使用U盾进行网上银行交易不受电子银行交易限额的限制。如需办理U盾，请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡到指定网点办理U盾。
如何给“支付宝账户”充值？
网上银行充值：您可以选择和支付宝公司合作的银行中的任意一张银行卡，开通网上支付”服务，即可完成支付。 卡通充值：将支付宝账户和银行卡连通，输入支付宝支付密码即可完成充值。 邮局充值：到邮局办理“网汇e” 汇款业务，再登录支付宝账户进行充值。 网点充值：用户只需到与支付宝合作的营业网点，以现金或刷卡的方式即可完成账户充值。
充值“支付宝账户”时是否有金额限制？
充值“支付宝账户”是否受限取决于您的网上银行卡有没有金额限制。
“支付宝支付”同程机票款项需要扣除手续费吗？
在同程使用“支付宝支付”免手续费。
使用“支付宝支付”同程机票可以即时到帐吗？
在同程使用“支付宝支付”机票款项即时到帐。
（7）网上支付安全保证
网上支付安全保证？
目前，网上支付技术以及安全保密技术均已成熟。网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先进的SSL方式加密。安全性是由银行方面负责的，并且经过国家权威机构的安全认证，安全支付是完全有保证的。当用户需要填写银行卡资料时，实际上已经到达银行的支付网关。所以，用户不必担心您的银行卡资料会在支付电子客票票款时泄露；我们实时监控，只要支付成功都能拿到票。
电子客票如何登机？
1.在值机柜台凭有效证件办理登机牌；
2.凭有效证件（居民身份证、军官证、士兵证、军队离退休证、港澳通行证、海员证等）和机场换取的登机牌，通过安检后可顺利登机。
何时停办登机手续？
旅客必须在乘运人规定的时限内到达机场，凭本人有效身份证件按时办理查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查才能办理托运手续）。乘运人停止办理乘机手续的时间未做统一规定，一般为航班离站时间前45分钟，旅客需提前2小时抵达机场，提前办理登机手续。
什么是“不可签转/改期/退票”？
很多特惠机票有一些限制条件，常见有：
不可签转：指出票后不能更改航空公司。
不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。（具体依照航空公司规定）
不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。（具体依照航空公司规定）。
1.填写预约条件。
2.指定联系方式(邮箱或手机)。
3.提交预约。
4.通过邮件或短信确认预约。
5.查收机票邮件或短信。
6.到同程网预订机票。
什么是电子票？
电子票是由国内一些大的航空公司推出的一项新的机票购买形式，它不需要顾客持纸质机票，也不必为可能丢失而担心。当您购买一张电子票，不需要取得纸票作为购买凭证，航空公司订座系统中会有您的电子票购买记录。当您通过同程网购买电子票时，您将收到同程网发送给您的确认短信，收到确认短信即代表预订成功，30分钟后登陆订单中心查找电子客票号。
什么是行程单？
行程单为电子客票成功出票后的纸质凭证，其作用为财务报销，不作为登机凭证。
行程单报销
行程单是由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的
付款及报销的凭证；
行程单为一人一单，遗失不补；
行程单不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目；
行程单不作为登机凭证；
建议您前往机场航空公司值机柜台打印行程单，如因特殊原因未打印，可在起飞后7个工作日内登陆订单中心提交补寄行程单申请。
什么是有效身份证件？
“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证、规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，港、澳地区通行证、回乡证，台湾居民台胞证，16周岁以下未成年人的户口簿、出生证等证件。
丢失身份证如何乘飞机？
一是由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等，贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章；
二是向身份证遗失地公安机关报失，由该公安机关出具报失证明，证明内容同第一条中所述；
三是携带本人的户口本或工作证、介绍信或其他能证明身份的有效证件，向民航公安机关（在机场候机厅内都有值班场所）申请开具临时登机证明，假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可向就近民航公安机关咨询解决。
退票退款多久可以完成？
退票需要三个工作日才能完成，请您耐心等待，如发生航班延误取消等问题，非正常退票，我们会及时和您沟通退票的情况和时间。
退票后剩余的票款会自动退回到您原来支付的账户。
1：如果是通过支付宝余额支付的票款，退票完成后的票款是即时到账的，直接查询您的支付宝账户即可。
2：如果您是通过支付宝网上银行支付的票款，退票完成后的1-3个工作日内通过支付宝直接退回至您的银行账户。
3：如果您是通过信用卡支付的票款，退票完成后的14个工作日内退回至您的信用卡账户。请耐心等待。
如果发生票款在我们规定的时间内未退回您的账户，请及时来电查询。
孕妇是否可以乘机？
通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。
哪些物品禁止航空运输？什么是管制运输物品？
为了保障民用飞机和旅客的生命财产安全，除特许者外，严禁旅客随身携带或在交运行李中夹带枪支和警械、弹药和爆炸物品、易燃易爆品、剧毒物品、氧化剂、腐蚀品、放射性物质、易传染病毒的物品及强磁性物品。旅客携带的管制刀具（包括匕首、三棱刀、弹簧刀）及其他利器或钝器（包括菜刀、大剪刀、大水果刀、大餐刀、工艺品刀、剑等）都属于管制运输物品。您应将这些物品随托运行李交运，不能随身携带。安全检查是杜绝禁运物品上飞机、预防危险的重要关口，因此是相当严格的，希望您能给予积极配合。
飞机的座位是怎样划分的？
民航客机的座位排数是从前往后编的，其编号在行李箱的边缘。以每排6座的机型普通舱而言，如果从前舱门登机座位从右至左编号为A、B、C、D、E、F。如果您持座位是10排F座的登机牌，从前舱门登机，那么您的座位就是第10排靠左边舷窗的位置。头等舱的座位编排方法也相同。
乘机饮食三忌
为避免在乘机时出现头晕、胸闷、恶心、胃肠胀气、甚至呕吐等症状，在乘机前饮食应注意三忌：一忌大荤及高蛋白食物。这些食物在肠胃里停留的时间长，消化困难，加上人在空中消化液减少，胃功能变弱，极易产生胃肠痉挛、阵性绞痛等症。二忌进食大量的粗纤维食物，如啤酒、汽水、黄豆、萝卜等，它们易在体内产生气体。由于飞机飞行高度越高，气压越底，使人体内胀气而产生胸闷、腹胀、呼吸不畅等。三忌进食过饱和空腹上机，防止胃、心负担过重和低血糖反映。
何时停办乘机手续
旅客必须在乘运人规定的时限内到达机场，凭本人有效身份证件按时办理查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查才能办理托运手续）。乘运人停止办理乘机手续的时间未做统一规定，一般为航班离站时间前45分钟，旅客需提前2小时抵达机场，提前办理登机手续。
宠物可以乘坐飞机吗？需要办哪些手续？
可以。宠物乘坐飞机需提前预订有氧舱，所以应持小动物托运申请单和检疫证明，并提前 3 天向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。
飞机上为何不能使用手机？
航空专家认为，手机传出的无线电波可能会引起爆炸，或影响客机在9500公尺高空上飞行的航行系统。科学证据也显示，在机上使用手机，确实潜在危险。手机、电脑、收音机等传送的电信号，除了强度会影响航空器，它们传送的频率，如果与航空器的频率恰巧相同或相近，加上振幅（或波幅），就会产生最大的破坏，出现危险的状况飞机在整个飞行过程中。飞行员利用机载无线电导航设备与地面导航台保持实时联系，控制飞行航线。在能见度低的情况下，需要启用仪表着陆系统进行降落，也就是利用跑道上的盲降台向飞机发射电磁信号以确定跑道位置。而移动电话不仅在播打或接听过程中会发射电磁波信号，在待机状态下也在不停地和地面基站联系，在它的搜索过程中，虽然每次发射信号的时间很短，但具有很强的连续性。所以手机发出的电磁波就会对飞机的导航系统造成干扰，在能见度低的情况下影响更大。飞机在平稳飞行时，距地面6000米至12000米，此时手机根本接收不到信号，无法使用；在起飞和降落过程中，手机才有可能与地面基站取得联系，但此时干扰导航系统产生的后果最为严重。另外，现代飞机的飞行很大程度上依靠计算机的控制，而计算机传输数据的线路分布于整个飞机，在舱中使用手机，其发出的电磁波会对传输线路产生干扰，影响正常线号的传输。
世界上现有那些主要机型？
美国波音商用飞机制造公司、欧洲空中客车工业公司、美国麦克唐纳.道格拉斯公司。1996年底，波音公司已同麦道合并。
波音系列：波音707、波音727、波音737、波音747、波音757、波音767、波音777 。
空中客车系列：A-300、A-310、A-320、A-330、A-340。
麦道系列：MD-80、MD-81、MD-82、MD-83、MD-87、MD-88、MD-11
此外，还有俄罗斯制造的154、154M型，前苏联生产的伊尔-18、伊尔-86、雅克-42、安-30，英国制造的
英航-146（BAE-146）、肖特-360，荷兰的福克-100，以及中国制造的运-7、运-8、运-10、运-11、运-12等型飞机.
乘机旅客对随身携带的液态物品如何处理？
关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告
为确保航空安全，参照国际民航组织的标准，一、中国民用航空总局决定限制携带液态物品乘坐民航飞机。乘坐中国国内航班的旅客，每人每次可随身携带总量不超过1升（L）的液态物品（不含酒类），超出部分必须交运。液态物品须开瓶检查确认无疑后，方可携带。 二、在中国境内乘坐民航班机，酒类物品不得随身携带，但可作为托运行李交运。酒类物品的包装应符合民航运输有关规定。 三、有婴儿随行的旅客携带液态乳制品，糖尿病或其他疾病患者携带必需的液体药品，经安全检查确认无疑后，可适量携带。 四、旅客因违反上述规定造成误机等后果，责任自负。
哪些人不能或不宜乘坐飞机？
哪些人不能乘坐飞机
无成人陪伴儿童、残疾旅客、盲人、聋人或犯人等特殊旅客，只有在符合承运人规定的条件下，经承运人预先同意并在必要时做出安排后方可载运。 传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。根据国家有关规定，不能乘机的旅客，承运人有权拒绝其乘机。已购客票按自愿退票处理。
哪些人不宜乘坐飞机
孕妇、老人、婴幼儿都不太合适, 近期动过手术、中耳炎患者最好也避免不少航空公司规定婴儿必须出生满14天后才能登机，以免呼吸器官无法适应。
行李中锂电池有什么运输规定？
根据《危险物品安全航空运输技术细则》，以及民航局发布的《锂电池航空运输规范》，四川航空温馨提示您：
（1）如您携带有个人自用的内含锂电池的便携式电子装置（如：手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机等），应作为手提行李携带登机。
（2）当您的备用电池或设备中的电池作为行李运输时，应符合相关的锂含量和额定能量限制：
a. 锂金属或锂合金电池的锂含量不超过2克；
b. 锂离子电池额定能量不应超过100wh（瓦特小时）；
c. 锂离子电池额定能量超过100wh但不超过160 wh的，经四川航空批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上；
d. 超过160 wh的锂电池严禁携带。
（3）为了您的安全，请做好相关保护措施：
您所携带的备用电池应单个做好保护以防短路，包括将备用电池放置于原厂零售包装中或对电极进行绝缘处理，比如将暴露的电极用胶布粘住或将每一块电池单独装在塑料袋或保护袋中，并且仅能在手提行李中携带。
此外，带电池设备也应有防止设备意外启动的措施。
（4）您所携带的备用电池数量应符合以下规定：
a.对于锂含量不超过2克的锂金属电池和额定能量不超过100Wh的锂离子电池，携带备用电池的数量应以您在行程中适用设备所需的合理数量为判断标准。
b.对于额定能量在100Wh-160Wh的大型锂离子电池，经四川航空批准后，每人携带备用电池的数量不超过两块。
1、网络预订登陆
www.17u.cn，选择首页中的“
景点门票”，根据系统提示完成预订。为确保您的行程，当您在提交订单时，请务必留下您的手机号码并确认手机号码正确，以便同程及时通知您预订结果。
2、门票预订热线：40078-40073转3，同程网主推的订票模式是网络预订，建议您使用网络预订。
您完成订单填写后，必须选择“提交”按钮，订单才会正式传送给我们。此时请注意查看手机，您会接收两条确认短信告知您订单成功。如果长时间未接收到短信，请致电40078-40073转3查询。
短信内容举例：
同程：您已成功预订06月25日成人票2张，票价108元，订单号T0906351024。
同程：请凭确认短信前往景区指定窗口购票入园，如有疑问请致电同程客服40078-40073转3，感谢您的预订。
漂流游船游轮等特殊景点受开漂时间和轮船班次、天气等因素的影响，是否能成功预订需要在行程前一天才能确认，我们会在您游玩前一天给您来电。
需要更改预订信息，请至少提前2天到您的
我的同程修改，也可直接致电40078-40073转3，同程客服会尽快为您确认变更事项。如遇大型活动及旅游旺季期间，请提前通知我们变更或取消订单。
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我的同程，在左侧门票预订记录中选择要取消的订单，点击"取消"即可，若不方便上网，您也可以直接致电40078-40073转3，由客服人员为您取消订单。
1、景区支付：门票预订成功以后，您可直接凭订单确认短信，到景区指定售票处以同程优惠价付款取票。
2、在线支付：您可以通过网络银行支付。同程网使用的第三方支付接口，安全便捷。由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，需要重新支付，可重新点击您所需要支付的订单完成支付；您也可以直接致电4007-777-777转3，同程客服人员会竭诚为您解决各种问题。
到景区后如何取票？
在预订日期当天，您可在指定景区售票处，凭确认短信，报同程和取票人姓名，直接付款取票即可。如在取票过程中遇到问题，请及时致电40078-40073转3，同程客服人员会竭诚为您解决各种问题。
如何发表门票点评？
您在游玩景点之后，可登陆
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我的同程，选择"待点评的门票订单"，提交对景区的游玩体验,奖金即会自动计入您的同程帐户，奖金账户余额累积满200元即可提现（每年的12月30日不得提现）。
另外，请在游玩日期之后60天内进行点评，过时将不再返还点评奖金。
您通过同程网购买演出门票并且成功出票，当您观看演出后，请登录www.17u.cn，进入我的同程，选择“待点评的演出订单”提交对演出效果、场馆环境、演出质量、性价比的体验感受，奖金即会自动计入您的同程账户，奖金账户余额累积满200元即可提现（每年的12月30日不得提现）。
网上银行支付
1.网银付款是什么支付方式？
“网上银行付款”需要您的银行卡开通网上银行的业务，整个支付过程都是在银行网站内部完成。
举例：在“使用网上银行付款”的页面选择“中国农业银行”，点击“确认无误，付款”，页面自动跳入“中国农业银行支付中心”的页面，进而完成支付机票款项的交易。
2.使用网银支付安全吗？
选择任一银行卡支付通道后立即进入银行网关，银行卡资料全部在银行网关加密页面上填写，输入卡资料提交过程全部采用国际通用的SSL或SET及数字证书进行加密传输，安全性由银行全面提供支持和保护，各银行网上支付系统对网上支付的安全提供保障。
3.同程网银支付的合作银行有哪些？
- 中国工商银行
- 中国农业银行
- 上海浦东发展银行
- 中国建设银行
- 中国民生银行
- 中国光大银行
- 交通银行
- 招商银行
- 广东发展银行
- 深圳发展银行
- 兴业银行
- 中信银行
4.如何开通银行卡的网银功能以及网银支付限额？
5.已经在银行柜台开通网上银行业务，如何进行网上支付呢？
第一次在银行柜台开通网上银行业务，按当地分行要求办理并绑定动态口令卡（电子银行口令卡）或USBKEY（U盾），成功后请您登录该银行网址激活网银功能，按系统提示先设置交易密码（绑定动态口令后无需再设置交易密码），再下载证书，即可成为网银签约客户办理网上支付交易。 举例：办理建设银行网银业务，按当地建行要求办理并绑定动态口令卡（电子银行口令卡）或USBKEY（U盾）），签约成功后须在7日内登录建行网银，按系统提示先设置交易密码（绑定动态口令后无需再设置交易密码），再下载证书，即可成为建行网银签约客户办理网上支付交易。软文件证书客户（证书保存在浏览器中）可携带本人有效身份证件和网上银行的签约账户到全国任意建行网点购买动态口令卡或USBKEY（U盾），并进行绑定。注：在柜台购买USBKEY（除预置证书），并进行绑定后，请在七天内登录网上银行按系统提示将新的证书下载到USBKEY中。
6.在同程首次使用网银支付跳出“需要安装控件”是怎么回事？
安全控件，网上银行提供的一种安全模式，用来屏蔽黑客或病毒。用户只需直接点击"安装"即可。
支付宝支付
支付宝是国内领先的独立第三方支付平台(www.alipay.com)注册支付宝用户，可以通过网银充值到支付账户，即可在线用余额支付票款。
EMS邮寄/江浙沪快递
您可选择江浙沪快递或EMS邮寄2种邮寄方式。为保证票品的邮寄安全，我们都将会用保价快递。
同程网票务中心主推网络订票模式，若通过电话预订仅可获得一半的点评奖金。
1、你们的客服热线是多少？是24小时都有人吗？
答：我客服热线：40078-40073转4。工作时间：8：00-24：00。
2、你们是免费送票吗？
答：我们所提供的为EMS邮寄和快递邮寄。
3、你们一般什么时间送票？
答：我们是通过EMS或快递，一般都会在白天上班时间送票，如您有特殊的时间要求，我们会让快递送之前与您电话联系确认送票时间。
4、能自己制定座位吗？
答：很抱歉，因为是电脑联网售票，所以无法由您来指定某一座位，我们都是根据订票时间的先后顺序从好票开始出，请您放心。
5、能自己挑选位置吗？
答：（联网售票的）如您想自己挑选座位，那您可以直接来我公司的售票中心购买。场馆的座位您也可以参考我们网站上提供的票区图。（不属于联网售票的）很抱歉，此项目不是电脑联网售票，所以无法让您自行选择，但我们都是根据订单时间的先后顺序从好票开始出，请您放心。
6、***演出什么时候能出票？
答：一般演出时在演出前的三星期左右出票，但因演出不同，具体出票时间也不尽相同，您可以先在我公司预定，出票后我们会第一时间内主动与您联系。
7、我在外地，怎么买票？
答：您可以通过银行汇款先把票款汇到我们的账户上，我们收到票款后会将票及时为您保留，发EMS（如需要此项服务加收10元EMS费用），在您支付完票款后请及时与我们联系，以便我们确认您的款项已安全入账；如您的银行卡有网上支付功能，您还可以在网上订票，选择我们提供的网上支付平台付款，网上支付一般您可以选择信用卡，支付宝，网银等支付平台。无论什么方式支付，票品邮寄到外地，都需要加收您10元EMS费用。
8、买票有折扣吗？
答：一般票品我们在一万元以上可享受九八折（特殊票品除外），一万元以上的购买需求或者更大的团购，可以直接联系大客户服务部包小姐（13402646488，24小时）。
9、我买明天（后天）的票，什么时候能送到？
答：很抱歉！一般，我们在演出前三天不再送票。
10、订了票，但因为某种原因，我可以取消订单或退票吗？
答：很抱歉，因票品的特殊性，在票款两清后我们无法为您退票，如您因客观原因是在无法去观看，建议您问一下周围的朋友、同事、家人，能不能转让给他们？。
11、你们发票能不能开书费和资料费？能不能不写抬头？
答：您好！很抱歉，因为都机打发票，所以内容只能开“票款”并且必须需要有发票抬头，抬头不能开北京、公司之类的泛称。
12、为什么低价位的票没有了？
答：很抱歉，因为一般演出低价位的票量比较少，需求量又比较大，所以出售的速度较快。
1、网络预订登陆
www.17u.cn，选择首页中的“
旅游度假”，根据系统提示完成预订。为确保您的行程，当您在提交订单时，请务必留下您的手机号码并确认手机号码正确，以便同程网及时通知您预订结果。
2、线路预订热线：40078-40073转6，同程网主推的预订模式是网络预订，建议您使用网络预订。
您完成订单填写后，必须选择“提交”按钮，订单才会正式传送给我们。此时请注意查看手机，您会接收确认短信告知您订单成功。如果长时间未接收到短信，请致电40078-40073转6查询。
短信内容举例：
同程：您已成功预订06月25日江南古镇——乌镇一日游线路2条，票价240元，编号：364。请您选择同程提供的付款方式进行支付。同程客服电话40078-40073转6。
需要更改预订信息，请提前到您的
我的同程修改，不同的供应商退改规则不一样，也可直接致40078-40073转6，同程网客服会尽快为您确认变更事项。如遇大型活动及旅游旺季期间，请提前通知我们变更或取消订单。
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我的同程，在左侧线路预订记录中选择要取消的订单，点击“取消”即可，若不能取消，请您直接致电40078-40073转6，由客服人员为您取消订单。
签约方式：
1、网络签约 我们将给您发送旅游合同电子模版，由您打印后填写并确认，以传真形式返还于我公司。
2、传真签约 我们将给您发送旅游合同的传真件，由您确认无误后回传于我公司。
3、快递签约 我们将旅游合同快递给您，由您收到确认无误后直接快递于我公司。
付款方式：
1、网上银行支付 开通网上银行的银行卡可在线支付票款，支持银行：
| 2、支付宝支付 |
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支付宝是国内领先的独立第三方支付平台，注册支付宝用户，可以通过网银充值到支付账户，即可在线用余额支付票款。 |
| 3、信用卡支付 |
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快钱是国内领先的独立第三方支付企业，提供信用卡无卡支付服务，实名消费，完备的风险控制体系，安全的网络，完善的管理机制。 |
您在出游之后，可登陆
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我的同程，选择“待点评的度假订单”，提交对线路、住宿、导游服务、往返交通的体验，奖金即会自动计入您的同程网帐户，奖金账户余额累积满200元即可提现（每年的12月30日不得提现）。
请在出游结束后的60天内进行点评，逾期将不再返还点评奖金，为了确保能够获得高额点评奖金，请及时点评。
1、在网上预订酒店要比直接去酒店前台价格低很多，这样就为您节省第一笔费用；
2、当您入住后点评，还可以得到网站返还给您的点评奖金，又节省了一笔费用；(60天内完成点评，过时则不再返还点评奖金)
3、如苏州碧瀛谷假日酒店标间前台价是600元，在各个网站上预订价格都是320元，而在我们网站预订后还有21元点评奖金，那么您实际支出是320元-21元=299元，和酒店前台价相比节省600元-299元=301元，比其它网站的价格低21元。(成功消费后60天内点评有效)
1、在同程网预订机票可享受1-4折优惠，比其他网站折扣更低，这样就为您省去了第一笔费用！
2、在同程网预订机票顺利完成点评后即可获得10-100元点评奖金，同样折扣的机票，在同程又为您省去一笔费用！(60天内完成点评，过时则不再返还点评奖金)
3、如广州到杭州的4折机票价格为420元，在各大预订网站上预订价格都为420元，而在同程预订，您可以额外获得到21元的点评奖金赠送，也就是您只需要在行程结束后登陆www.17u.cn 进入您的我的同程，点评购票服务，21元奖金即会自动计入您的同程帐户，奖金账户余额累积满200元即可提现（每年的12月30日不得提现）。(成功消费后60天内点评有效)
我们将为您提供全年365天的服务，工作时间为24小时。同程24小时热线电话：40078-40073
1、 同程网上所公布的价格均为同程与酒店签定的协议价，它是酒店给予同程网的优惠价。
2、 同程网上公布的房价一般情况下已包含服务费，不包含酒店其他费用及税收，如果需要加收政府调节基金等额外费用，我们会特殊注明，请在预订酒店时注意查看。
用户发表对酒店点评时，给予1个好评则给这家酒店增加一分，1个中评不给分，1个差评扣一分。